业务流程梳理之---Disconnects“喻体”漫谈

文/方智群 原创 未经许可禁止转载

什么是Disconnects？

非从事流程管理者可能陌生，但该词并非杜撰，在王翔先生译的第三版，流程教父-拉姆勒和布拉奇合著的《流程圣经》一书中，把“Disconnects”译作“断点”，表述为：凡是对流程的效果或效率产生负面影响的、不合理的、缺失的或多余的点。

我们BPM流程设计七步法（S4差距分析），又称之为“找PA”（问题域）。

谈及流程改善，多是教大家如何搜寻、瞄定，并扫除流程PA或“Disconnects”的循环改进过程。

找出你所在流程的Disconnects？

为了让更多的小伙伴能够掌握发现PA的诀窍，现对“Disconnects”进行分类喻指：

1. 盲象节点：盲人摸象，未见全象，大家谈流程，对同一个节点，说出了不同版本的故事，各执一词， 像日本电影《罗生门》，谁也讲不清真相是什么，众说纷纭，这时，现况建模就显得非常重要。

2. 虎口节点：虎口脱险，喻指风险、冒进节点，或称之为“隐患点”，虽未曾失效，但若放任之，则可能导致不期望后果，须得防患于未然。

3. 覆辙节点：重蹈覆辙，曾经翻过车，或称之为“痛点”，可能是客户抱怨点、品质失效点、事故爆发点，好的流程设计，应不断将这些点更新到现有的流程“病毒库”当中，以避免陷入无尽的“轮回”。

4. 孤岛节点：即游离的点，流程图画到最后那些你连不起来的活动点，既无任何节点为其提供输入，其也未提供任何输出给其他节点，碰到这样的孤立点，则必须对其进行重新估值。

5. 蛇足节点：画蛇添足，多此一举，无效的控点，要果断砍掉。

6. 鸡肋节点：食之无味，弃之可惜，感觉有用，实不能增值，又舍不得扔，这时候就需要断舍离。

7. 瓶颈节点：产出约束，所有流程皆从它过，它不完成，下游活动无法开展，像高速公路上的收费卡，经常节假日拥堵，在精益里称“不均衡”，某个工序积压导致下一工序等待，对此，破除之道就是重排并使之均衡化。

8. 乱麻节点：规则不清，或无规则，无触发条件，想到就做，没想到就不做，无放行标准，随意性强，对此，要重新进行规则梳理、再定义。

9. 漏网节点：漏网之鱼，喻指风险敞口，所谈全面风险管理，重点在全面，百密一疏，都是前功尽弃，流程控点在设计时，就必须系统思考。

10. 迷雾节点：信息断点，亦即信息熵增的点，需求或指令信息，在“编码-传送-解码”过程中，发生失真、不当加工、变异或不对称，导致整个流程链条产出错误，这些统称之为信息迷雾，对此须重新梳理、规划流程信道，定义信息共享与交互频次。

11. 黑盒节点：Black Box，经验黑箱，很多组织出“牛人”，乃因为个体经验未曾或无法被标准化，于是造就了“大神”，流程离了TA“玩不转”，这种节点组织要鼓励知识固化，使得隐性知识显性化。

12. 赶牛节点：不追踪，则不动作，就像赶牛，一鞭子下去，走几步，往往这种节点，追的烦，被追的也烦，彼此不友好，可能是权责利不对称造成的，必须重新配置。

13. 瞎猫节点：瞎猫碰上xxx（哈哈哈），很多线下呈送会签，其实都在碰运气，碰对了很快签下，要碰不上，如领导出差了，则就被压在了案头，许多文件一轮签，最后甚至不知所踪，就此，E化或许是不错之选。

14. 螃蟹节点：横行霸道，喻指官僚本位节点，“门难进，脸难看，事难办”，流程链条中，上下游节点缺乏顾客意识，只考虑自己方便，不考虑全局难做，把资源垄断在手上，看心情办事，这种螃蟹文化要不得。

15. 皮球节点：遇事如见皮球，踢来踢去，推诿扯皮，谁也不干，谁也觉得不该自己干，深究是职责不明，须得重新界定。

16. 蜗牛节点：流转缓慢，无时效约束，未执行日清日结，一条流程签一个月，流程效率排名，让TA上蜗牛榜。

17. 钻石节点：关键成功要素KSF，二八原则，20%决定80%，流程KSF就是要找到那20%的关键增值点。

18. 蛇七寸节点：关键控制点KCP，打蛇打七寸，KCP就是流程“七寸”。

19. 高射炮节点：高射炮打蚊子，小题大作，看起来高大上，花里胡哨，细究起来，实际所发挥的价值并不大，资源投入过当，要简化之，大道至乎简。

20. 新大陆节点：探索或借鉴标杆得出的新模式，以前无，现在有，如：新品开发中的IPMT（产品投资决策委员会）在各个阶段的DCP（决策评审点）。

如何扫除Disconnects？

扫除Disconnects，我们的流程工具箱里有一套系统的方法，叫做ERSIBA（谐音：饿死吧）+DC法。

这里做个简述：E取消(Eliminate)、R重排(Rearrange)、S简化(Simplify)、I整合（Integrate）、B均衡化（Balance）、A自动化(Automate)、D定义(Define)、C增控(Control)，顾名思义，上有论及，不再赘述。