文|方智群   原创   欢迎转发分享

有人问，流程是什么？

我说，流程是“打法”。

现在组织竞争，实际是“打法”竞争，

流程只有是“战术”，它才能够去支撑组织“战略”。

毛主席曾经说过：“要在战略上藐视敌人，要在战术上重视敌人。”

在战略上我们要自信，在战术上反而要谨慎。

为什么要在流程战术上重视你的竞争对手？

举个简单的栗子，拿OTD（Order to Delivery，订单-交付流程）来说，你的OTD周期20天，而你的竞争对手，通过内部流程改善，他已经做到了10天，那你说，谁的赢面在市场上会更大一些？所以，你要在OTD“战术”上重视你的竞争对手，你要研究你的竞争对手，对准行业里的标杆，识别内部流程的“瓶颈”和“鸡肋”，不断优化和升级你的流程“战术”，以期最终超越。

前些日，翻习《孙子兵法》，颇有感悟，结合流程议题与大家分享，当然你可以说我这是“王婆卖瓜”，没有关系，见解在我，取舍在你。

大家知道《孙子兵法》共13篇，在第1篇《始计篇》里面，孙子说道：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”

我当时顿感贴切，这简直不就是在说流程么？现在的组织竞争，不就是流程构建的“打法”系统的竞争么？！所以，流程一定是组织之大事，关乎到组织永续发展和生死存亡，不可以不提上重要议程。故而，现在很多组织开始谈组织流程建设，大概也是明白了“不可不察”。

然后孙子接着说：“故经之以五事，校之以计，而索其情”，说：要通过敌我双方五个方面的比较分析，来探索战争胜负的情势。哪五个方面？

“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将、五曰法。”

这里的“五事”就谈到了：“道”（发展理念），“天”时（市场洞察）、“地”利（职能设计）、“将”（领导发力），“法”（运营方法），其它不讲，就讲这“道”，“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。”

流程之“道”如是，我先前，讲流程管理是用以弥补，组织分工中的“一”，分为“二”，的问题，流程是那个“三”，流程是对“三”（合理点）的探索。

职能分工，既有利又有弊，利，自不必说，弊，想必大家也能看得出来，随着分工越来越细密化，不断地“职能壁垒”，厚重的“部门墙”，专业的“深井病”，越来越明显，流程的任务，就是通过横向的力量，去突破纵向的职能壁垒，以实现“上下同意”，从原先的“段到段”，到组织一体化的“端对端”，从同事（一条绳上的蚂蚱）到同仁（一只蚂蚱，形成有机的整体，感受打通）。

“凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。”

这五件事呀，大家都该知道，知道的呢，就能取胜，不知道的呢，就赢不了。

那流程变革战，到底要怎么打？

“善战者，因其势而利导之”

（选自司马迁《史记·孙子吴起列传》）

我今所讲流程变革，也是这“四板斧”：

“因”、“势”、“利”、“导”，但要拆开来看：

1）因：流程变革，因就是组织基因。

组织须得有变革基因，变革才成立，变革不是一句空白口号，也不是小仙女的魔法棒，对着四遭的坏流程说：变、变、变，就能变了的。

任何组织要变革，首先要搞清楚变革的动因是什么？变革的出发点是什么？为什么要变？能不能不变？非变不可了么？这个没搞清楚之前，都不要轻易谈变革。

2）势：没错！要“借力”和“造势”。

借集体之力，造变革之势，“团结一切可以团结的力量”，制造引人入胜的变革“旋涡”，把很多袖手旁观的人都卷入（Involvement），变革之外没有闲人。

所有人都要来承诺，“无承诺，不流程”（是我正在酝酿的下一篇文章，敬关后解），不要事前说难，事后唱衰，变革中的组织，最不需要这样的人，事不干，话都让他说尽。

组织必须“上下同意”，甚至“上下同欲”（共同愿景），不是一拨人想变，一拨人不变，一拨人要这样变，另一拨又想着那，力不从一处，互相抵消。

任何大小变革，在其之前，都一定要度“势”（审时也），要“找势”、“仗势”，但不可“欺人”，要“顺势”而为，势头对，变革就是顺水推舟，势头不对，变革就是逆水行舟，南墙撞破几堵也没用，终归是竹篮打水，和尚庙前卖梳子（随缘）。

故而善谋者，做任何事情之前，都要看将做的这件事情里面，到底有没有势？没有势，能不能借一个势？不能借，能不能造一个势？不能造，就不要轻举妄动，君子以待其时，你不情我不愿的事情要少干，累死无功，但你可以为接下一步变革谋划，做铺垫。

3）利：利益也，天下熙熙，利往之。

《中庸》里说行动上有三种人：“安而行之，利而行之，勉强而行之”，俗语说：无利不起早，无势，做流程变革，就是“勉强而行之”。

我不提倡“利”，孟子见梁惠王，梁惠王说：“叟（老头子）不远千里而来，必有利于国乎？”，孟子说："王何必曰利，仁义而已"。

我是一个“致善论”者，我一直都说，组织内部的乱象，非人不义，乃机制不义尔。“仁义而已”，在当时王霸语境当中，说这样的话，又谈何易？稻盛和夫先生说“敬天爱人”，到大家学，不就是剩下个被歪解的“阿米巴”了么？

阿米巴是提倡组内分组，以最小群组及每日为会计核算单位，计算投入产出，但不考核，为什么？仁义而已，这才是敬天爱人的精神，稻盛先生的意思是不希望大家把人性想的太低，绩效考核落实到奖惩，不过是激发了人的趋利避害的利己心而已，阿米巴做核算呈现，要激发是正向利他的羞耻心，“知耻而后勇”，这是“安而行之”。

可我们真的能做到“不曰利”么？我觉得倒也不要完全鸵鸟地否认人的趋利性，义利一直两难，你要想“义”，其实本质也是一种道德之“利”，毕竟有仁义的人，做起事情来会有更多的善意，收获更多的人际“便利”。

4）导：教导尔，导引，导向。

术业有专攻，做任何专业之事，其实都是在引导术业之外的人群，对自己的术业产生认知与支持，做流程也是。

我曾感慨说：做流程孤独，是因为，说的人多，懂得人少。

孤独在于流程不断被误解，歪解，被认为无解，所以做流程，必须要导，从不解到了解，从误解到正解，从无解到有解，这个过程就是“导”。

“导”师在英文语境当中就是Facilitate，是一门很深的学问。Facilitate溯源起来，可以到苏格拉底的“反诘法”，精神助产，而我们流程项目需要一个很关键的角色，就叫做“流程引导师”，流程引导师在流程变革项目当中扮演的就是“助产士”的角色，助产士本身不负责生产，他是负责将怀在别人身上的孩子，顺利地接生出来，不能越俎代庖，“夫子循循然善诱人”（《论语·子罕》），诚如是！

以上，就是我要与大家分享的关于流程变革的：因、势、利、导。