文/方智群 原创 未经允许禁止转载

“系统看待问题”，被应用于各种工作场景，专克认知偏差与局部视野。

然，何谓系统思维？目前论述不一，为了便于理解，不妨以“点-线-面-体”来建构思维几何模型。

先看“点”状思维。

“点”状思维，系指站在各自立场进行思维“钻井”，专业者惯用RCA（Root Cause Analysis根因分析），5WHY法，不断收敛深挖“根因”，以探及“泉眼”，故“点”状思维是在看问题的“深度”上下功夫，帮助探究问题本质。但倘若每个人只在自己角度上进行“深度”求索，往往又会落入专业偏执的“深井”，而组织的专业深井越多，又必然导致整体价值链条协同不足，那么，怎么跳出“点”状思维，去突破专业“深井”？

于是，就需要“线”性思维。

“线”性思维，就是“点”外加“点”，两点一线，植入“上下游”节点，通俗讲就是“站在对方立场思考问题”，要有流程“内外部顾客视野”，我们流程设计工坊做PSA概要分析时，用到的SIPOC法（Supplier提供方-Inputs输入-Process过程-Outputs输出-Customer接收方），就是“线”性思维的最好诠释。“他山之石，可以攻玉”，思考问题必须有“对方立场”，如此就可避免局部“虫瞰”，所以“线”性思维是在看问题的“角度”上下功夫。

而“角度”选好，并不意味思维至善，我们知道，几何学意义的“直线”是不存在的，事物发展也一样，我们无法在流程“终止端”设定“Outcome成果”，然后把Inputs放入Process，就会自然而然地发展出吻合Outcomes的Outputs，通常，Outcome=Expected Outputs预期输出，“直线”思维就是Outcome=Outputs，两者在逻辑上是A=B的全同关系，但理想归理想，现实总有“偏差”（Unexpected Outputs非预期输出），于是“Uncertainty不确定性”就产生了。所谓“三思而后行”就是在考虑目标的同时，也要一并考虑目标在实现路径上的“变异”和“偏差”，因“变异”和“偏差”总带有高度的“Uncertainty不确定性”，所以把它定义为“Risk风险”，在ISO 31000:2009《风险管理体系 术语》中，“Risk风险”就是“不确定性对目标或预期结果的影响”。

“凡事预则立，不预则废”， 全“面”看待问题，就是让“风险”在策划端有“预测”和“干预”，我们必须在“线”性思维的基础上，做一些“分叉”的考虑，并在脑海中提前构建模拟出各种“潜在失效模式”，准备好风险应对措施，“预”就是在思维上铺一张“网”，纲举目张，思维网格的细密度，决定能捕捞Outcomes的程度，所以，全“面”思考就是拓展我们看问题的“宽度”（思维带宽）。

而有了“宽度”，也不能懈怠，因为静止的“平面”也全然没有意义，一套全面流程制度预案文本，被一劳永逸地制定后又锁在抽屉里，闭门造车，而不出门合辙，终究也是一堆废纸，于是“平面”必须再有一个“时”点，所谓“时”点，就是“时”机和频度“时时”，子曰：学而“时”习之，说的就正是如此，“时”点的建立，就是要求思维以PDSA思维复盘（Study）的螺旋式循环方式沿着时间轴不断往上迭代，使“平面”立“体”起来，以此拔高我们看问题的“高度”。

总言之，系统思维就是不断地在点（深度）、线（角度）、面（宽度）、体（高度）上下功夫，从而提升我们系统看待问题的能力。