文|方智群 原创 欢迎订阅，转发分享

今天我们来谈流程设计断舍离之二：舍不得

舍不得，什么是“不得”？

所谓“不得”，是流程价值不得，是流程产生了不期望输出（Unexpected outputs），是流程地耗用了过当的组织资源，却得不到相应的业务成果（Outcomes），我们称这样的状态为“不得”。

佛说“八苦”里面，就有“求不得”苦。

求不得苦，苦在求不当求，胃口大于咀嚼的能力。

很多组织希望通过良好的“流程设计”，来摘取价值链终端的“业务成果”，但是由于配套的组织价值观、执行力文化，以及绩效架构逻辑无法支撑，导致组织最终“摘果”失败。

流程首先应该去检讨设计框架的合理性问题，同时，组织也不能“照猫画老虎”地盲目对标，大企业的优秀实践和先进的管理模式，通过照搬照抄地拿来，很多时候并不一定适应于组织自身的机体水平，很多“拿来主义”的做法，在推行一段时间后，最终都产生了“排异”反应，有些变革项目甚至都半途“夭折”了。

像这样的“不得”，或者我们把它称作“不增值”或者“鸡肋点”。要知道“增值”是业务流程的鲜明属性，拿掉“增值”，业务流程就不能称之为“业务流程（Business Process）”（或为：商业流程），它可叫做“自然过程（Natural Process）”，就像“天要下雨，娘要嫁人”，自然流程，它并不具体指向客户增值。

作为流程设计者，你不可以对那些“不得”穷追不“舍”，流程设计必须依托于理性的循证分析，而不仅是凭“感觉”，对于那些耗用过大，收效甚微的流程节点，我们要么重新检视它，要么就是在检视之后，果断地“舍”弃它。

相信大家在整理房间时，都有这样的一种体验：发现一些长久堆藏着的散碎物件，本想果断扔掉，但一深想，又“感觉有用”，虽则现在未能想到有什么用处，但总想先留着，“万一后面有用呢”。然后一通整理，其实什么都没有“舍”掉，直至下一次整理房间，发现之前那些“感觉有用”之物，终于发霉生锈到不能用的地步，只好无奈地扔掉，这才舒了心意。

而实际上这些“感觉有用”之物，是一直占用着你的家居空间，你也为之投入很多无谓的整理成本。人就是这样，做加法容易，做减法很难，人对失去东西比对得到东西更为敏感，心理学称此为“损失敏感”效应。

我们在流程梳理时，也会发现一些“感觉有用”的节点，是一些说不上来，却一直存在的审批节点，对方也讲不清楚他要审些什么，但是你说“那么就果断砍掉它吧”的时候，他又会不同意：“就这么砍掉会不会有问题，还是先留着吧”。

流程，是一组输入转化为输出，为顾客提供增值的互为关联的活动集合。“增值”是流程的鲜明属性，流程设计必须考虑“输入-输出”的“增值”，流程需要活动到一定的程度才能进行输出，我们讲流程控制其实就是让满足预期的输出，“得”到流程预想的那个目标状态或结果，但是所有流程都一定会投入资源，如果我们的流程设计本身无法“转化”价值，你的资源就是在做无谓的消耗，这个时候我们就需要果断地“舍”掉。

“舍”掉那些一直在耗用资源却无所“得”或“不得”的活动浪费，你可以把这些“不得”的活动节点看作是流程的“鸡肋”点，它们“食之无味，弃之可惜”，你唯一要做的就是“舍”掉它，把资源投用到真正为整体流程链条创造价值的环节。

流程管理是一个动态调适的过程，即便是你“舍”错了必要的当时没想到的节点，后面也是可以通过流程审计和盘点，重新盘亏回来的。

我们不要沉浸在感觉正确的事情当中，要警惕流程很多“高大上”的设计的，流程是多数人经过实践探索出来的朴素的真理，大道至简，越是朴素的流程设计其实越有用，那些花里胡哨看起来高大上，光荣正确的流程设计未必对增值有效，可能还耗用了更多资源。

我曾经见过，有公司把“新员工转正答辩”作为新员工转正能力评估的依据，这样的流程设计看似非常正确，实际上真的有用么？

对于一些操作性助理型岗位，他（她）根本不需要花上一个月的精力去准备一份精美的PPT，再一本正经地向由来自不同部门高管组成的评审小组，巧舌如簧地答辩关于“你对未来的设想”和“你有什么职业规划”类似的宏大的问题。

他（她）也许只不过是一个简单的订单录入操作员，你需要他（她）告诉你什么样的职业规划和未来设想呢？你需要他（她）用怎样的礼貌性微笑，来面对你那些无聊又尴尬的问题呢？

我后来了解，像这样的答辩会，他们每个月都会进行两次，而其答辩评分，只占其转正总评的30%，也就是说一个新员工能否最终转正，其70%评分，还是握在本部门主管手上，这样的答辩不过只是一种耗用资源的过场，并没有什么当初设想的用处。像这类的“高射炮”（--打蚊子）节点，组织一定要警惕，要果断地“舍”掉。

有农村经验的人，就会知道在南方，龙眼树开花后，农户们都会对其进行“疏花疏果”，对单穗坐果粒数过多的果穗，会适当地疏去一些侧穗，并减少单穗挂果量，这样可以保持结果枝与营养枝、叶与果的合理比例，能提高龙眼的产量和单果重，明显改善果实品质。

而如果你不舍得“疏”，龙眼挂果量过多，不仅消耗树体大量养分，而且果实偏小，品质也降低，且"龙眼惜仔不惜身"，在挂果过多的情况下，龙眼的自我调节能力差，就会出现挂死树现象。

流程设计也是一样，流程也要定期“疏花疏果”，否则，就会过当地消耗组织的资源，轻则造成组织流程输出“不得”，严重的甚至会最终拖垮组织。