文|方智群 原创 未经允许，禁止转载做内控、内稽、体系工作，很多时候免不了是要去追踪别人做事的，“稽核、检查、追踪、确认、落实”这些动作构成了我们工作的一部分。也就说，在PDCA循环当中，我们是不断去C别人的那个人，人的本性天然是不爱被检查的，没有人愿意被追着屁股跑，而事情能自动自发固然是好，但是工

业务流程梳理之---Disconnects“喻体”漫谈文/方智群 原创 未经许可禁止转载什么是Disconnects？非从事流程管理者可能陌生，但该词并非杜撰，在王翔先生译的第三版，流程教父-拉姆勒和布拉奇合著的《流程圣经》一书中，把“Disconnects”译作“断点”，表述为：凡是对流程的效果或

文/方智群 原创 未经允许禁止转载“系统看待问题”，被应用于各种工作场景，专克认知偏差与局部视野。然，何谓系统思维？目前论述不一，为了便于理解，不妨以“点-线-面-体”来建构思维几何模型。先看“点”状思维。“点”状思维，系指站在各自立场进行思维“钻井”，专业者惯用RCA（Root Cause Ana

文|方智群 原创 欢迎转发订阅分享今天我们来谈流程设计“断舍离”之三：“离昧”离昧，什么是“昧”？我们讲拾金不昧，“昧”是一种“蒙蔽”、“遮蔽”、“信息缺乏”状态，是“无明”：不明确，不清楚，不对称。组织流程设计必须远“离”四种蒙“昧”，分别是：1）职权之昧；2）规则之昧；3）经验之昧；4）信息之昧

文|方智群 原创 欢迎订阅，转发分享今天我们来谈流程设计断舍离之二：舍不得舍不得，什么是“不得”？所谓“不得”，是流程价值不得，是流程产生了不期望输出（Unexpected outputs），是流程地耗用了过当的组织资源，却得不到相应的业务成果（Outcomes），我们称这样的状态为“不得”。佛说“

文|方智群 原创 未经允许，禁止转载！日本杂物管理咨询师山下英子女士，在2009年首次出版了她的家庭生活类著作《断舍离》，其核心观点就是书名所称的：“断、舍、离”三个概念：1） 断=不买不收不需要的物件，切断纳入；2） 舍=舍弃或处理无用的物件，整顿清出；3） 离=远离对物质的过度迷恋，去执修行。日

文| 方智群 原创 转载注明，欢迎转发分享原标题：流程设计“三策”论我先前讲“流程致善”，不是完全把“人性善”作为流程设计的前提，而是通过流程设计，使得处于流程链条中的每一个人都能被激发并充满善意。为什么不能把对人性善的假设，直接作为流程设计的前提？因为人有多面性，人性之善恶呈现，全靠环境和机制的激

文 | 方智群 原创 禁止转载谈及流程管理，难易各有不一，万事由我不由人，则易，由人不由我，则难。流程之易，易在于将“流程管理”，浮浅地理解为（去）管理流程，就譬如：物料管理，是管理物料，设备管理，是管理设备，供应商管理，是管理供应商。“管理”自被认为是一门科学以来，各式各样的“XX管理”（以管理为

文|方智群 原创 欢迎转发分享有人问，流程是什么？我说，流程是“打法”。现在组织竞争，实际是“打法”竞争，流程只有是“战术”，它才能够去支撑组织“战略”。毛主席曾经说过：“要在战略上藐视敌人，要在战术上重视敌人。”在战略上我们要自信，在战术上反而要谨慎。为什么要在流程战术上重视你的竞争对手？举个简单

文|方智群 原创 欢迎订阅，转发前几日，组织内审，现场询问一名员工关于灭火器使用方法，他用标准的术语回答了我：提、拉、瞄、按。他反问我做什么的？我说：做流程的。他又问：流程做什么？我说：流程呀，提、拉、瞄、按。呵呵～那，提什么？拉什么？瞄什么？按什么？1）提上议程；2）拉动变革；3）瞄定增值；4）按