文|方智群 原创 未经允许，禁止转载做内控、内稽、体系工作，很多时候免不了是要去追踪别人做事的，“稽核、检查、追踪、确认、落实”这些动作构成了我们工作的一部分。也就说，在PDCA循环当中，我们是不断去C别人的那个人，人的本性天然是不爱被检查的，没有人愿意被追着屁股跑，而事情能自动自发固然是好，但是工作当中，不免会有“赶牛”行为，自我要求容易，因为自我要求，不过是在内心下达一个规约与决定，而要求别人，则需要动用...
12
业务流程梳理之---Disconnects“喻体”漫谈文/方智群 原创 未经许可禁止转载什么是Disconnects？非从事流程管理者可能陌生，但该词并非杜撰，在王翔先生译的第三版，流程教父-拉姆勒和布拉奇合著的《流程圣经》一书中，把“Disconnects”译作“断点”，表述为：凡是对流程的效果或效率产生负面影响的、不合理的、缺失的或多余的点。我们BPM流程设计七步法（S4差距分析），又称之为“找PA”（问题域）。谈及流程改善，多是教大家如何搜寻、...
5
文/方智群 原创 未经允许禁止转载“系统看待问题”，被应用于各种工作场景，专克认知偏差与局部视野。然，何谓系统思维？目前论述不一，为了便于理解，不妨以“点-线-面-体”来建构思维几何模型。先看“点”状思维。“点”状思维，系指站在各自立场进行思维“钻井”，专业者惯用RCA（Root Cause Analysis根因分析），5WHY法，不断收敛深挖“根因”，以探及“泉眼”，故“点”状思维是在看问题的“深度”上下功夫，帮助探究问题本质。但倘若每个人只在...
20
文|方智群 原创 欢迎转发订阅分享今天我们来谈流程设计“断舍离”之三：“离昧”离昧，什么是“昧”？我们讲拾金不昧，“昧”是一种“蒙蔽”、“遮蔽”、“信息缺乏”状态，是“无明”：不明确，不清楚，不对称。组织流程设计必须远“离”四种蒙“昧”，分别是：1）职权之昧；2）规则之昧；3）经验之昧；4）信息之昧。且听分解：1.职权之昧职权之昧，是职责不清，流程里踢起小皮球，谁该做什么？不该谁做？不清楚；谁有权力做？不清楚；职责不明确，直...
5
文|方智群 原创 欢迎订阅，转发分享今天我们来谈流程设计断舍离之二：舍不得舍不得，什么是“不得”？所谓“不得”，是流程价值不得，是流程产生了不期望输出（Unexpected outputs），是流程地耗用了过当的组织资源，却得不到相应的业务成果（Outcomes），我们称这样的状态为“不得”。佛说“八苦”里面，就有“求不得”苦。求不得苦，苦在求不当求，胃口大于咀嚼的能力。很多组织希望通过良好的“流程设计”，来摘取价值链终端的“业务成果”，...
18
文|方智群 原创 未经允许，禁止转载！日本杂物管理咨询师山下英子女士，在2009年首次出版了她的家庭生活类著作《断舍离》，其核心观点就是书名所称的：“断、舍、离”三个概念：1） 断=不买不收不需要的物件，切断纳入；2） 舍=舍弃或处理无用的物件，整顿清出；3） 离=远离对物质的过度迷恋，去执修行。日本是一个岛国，人地矛盾尖锐，造就了他们对空间整理、收纳、去繁就简的文化性格。“断舍离”是一门精要的整理、收纳、实践及修行...
9
文| 方智群 原创 转载注明，欢迎转发分享原标题：流程设计“三策”论我先前讲“流程致善”，不是完全把“人性善”作为流程设计的前提，而是通过流程设计，使得处于流程链条中的每一个人都能被激发并充满善意。为什么不能把对人性善的假设，直接作为流程设计的前提？因为人有多面性，人性之善恶呈现，全靠环境和机制的激发，在好的或健全的机制和环境中，人呈现善的可能性会多一些，在坏的或不健全的机制和环境中，人呈现恶的可能性会大一...
2
文 | 方智群 原创 禁止转载谈及流程管理，难易各有不一，万事由我不由人，则易，由人不由我，则难。流程之易，易在于将“流程管理”，浮浅地理解为（去）管理流程，就譬如：物料管理，是管理物料，设备管理，是管理设备，供应商管理，是管理供应商。“管理”自被认为是一门科学以来，各式各样的“XX管理”（以管理为后缀的词组结构），就如同雨后春笋般冒现出来，而流程管理，它的管理对象却并不是“流程”本身，若是，画画流程图，搞搞流...
5
文|方智群 原创 欢迎转发分享有人问，流程是什么？我说，流程是“打法”。现在组织竞争，实际是“打法”竞争，流程只有是“战术”，它才能够去支撑组织“战略”。毛主席曾经说过：“要在战略上藐视敌人，要在战术上重视敌人。”在战略上我们要自信，在战术上反而要谨慎。为什么要在流程战术上重视你的竞争对手？举个简单的栗子，拿OTD（Order to Delivery，订单-交付流程）来说，你的OTD周期20天，而你的竞争对手，通过内部流程改善，他已经...
10
文|方智群 原创 欢迎订阅，转发前几日，组织内审，现场询问一名员工关于灭火器使用方法，他用标准的术语回答了我：提、拉、瞄、按。他反问我做什么的？我说：做流程的。他又问：流程做什么？我说：流程呀，提、拉、瞄、按。呵呵～那，提什么？拉什么？瞄什么？按什么？1）提上议程；2）拉动变革；3）瞄定增值；4）按图索绩。我逐个解——1）提上议程我不知道现在流程的价值，是不是已普识到像黄金一样明朗，但仍觉得还需要有更多地认...
12
红包分享
钱包管理
